Política de Troca e Devolução – Sports Plus

Troca e Devolução Olá, cliente! Temos uma novidade pra você! Agora você pode trocar ou devolver seu produto de forma mais rápida e fácil!

Insatisfação com o produto: Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos ou de troca por vale-compras em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicite a troca através do nosso canal de atendimento pelo endereço de TROCAS, loja.econmerce@sportsplus.com.br OU WHATSAPP (21) 97876-5057.

Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Vale ressaltar também que em caso de arrependimento de compra, para que a solicitação seja aprovada em nosso sistema, o cliente precisa enviar fotos nítidas de como os produtos se encontram para comprovação de que o mesmo está sem uso e com as etiquetas.

Pedido incorreto Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente realize o procedimento de troca através do endereço de loja.econmerce@sportsplus.com.br OU WHATSAPP (21) 97876-5057. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido Se após o uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o erro, solicitamos que realize o procedimento através do endereço loja.econmerce@sportsplus.com.br OU WHATSAPP (21) 97876-5057. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Condições de Troca e Devolução Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
• Respeitar os prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados. Também não é permitida a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitida somente a troca de todos os itens que compõem o kit. Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas não serão trocadas ou devolvidas.

Os produtos enviados à troca passam por análise no nosso Centro de Distribuição, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Procedimentos para Troca Para trocar um produto, acesse nosso atendimento pelo endereço loja.econmerce@sportsplus.com.br OU WHATSAPP (21) 97876-5057.

Informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra, além de informar os itens que deseja trocar, o motivo e enviar as fotos necessárias. Após a aprovação, você receberá o código de postagem dos Correios via E-MAIL OU WHATSAPP.

Assim que os produtos retornarem, eles passarão pela análise de até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovado, a troca será liberada em forma de vale-compras ou, no caso de devolução, o estorno será solicitado junto ao nosso Departamento Financeiro.

Atenção: A restituição do valor do frete é proporcional ao valor dos produtos devolvidos.

Despesas com Envio Com o nosso procedimento de troca, você não tem despesas na primeira devolução. Mas é importante se atentar aos prazos da autorização de postagem para não perdê-la.

Envie o produto para a Sports Plus no seguinte endereço: Rua Siqueira Campos, 143, Pav. 1 , Loja 96, Copacabana, Rio de Janeiro – RJ CEP: 22031-900.

Formas de Restituição de Valores Em caso de troca, será emitido um Vale-Compra. Em caso de devolução, será feito o estorno/reembolso. Confira as opções:

• Vale-Compra: Tem validade indeterminada e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro.
• Estorno parcial ou integral em cartão: Após o recebimento e aprovação do produto, a Sports Plus envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O crédito pode demorar de um a dois meses para constar na fatura, dependendo das regras da administradora.
• Reembolso via PIX ou Conta Corrente: Para compras via boleto ou PIX, o reembolso ocorre em conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O valor do reembolso deverá constar na conta em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto.

Cuidados ao Receber seu Pedido A Sports Plus mantém um padrão no envio dos pedidos, com embalagens devidamente lacradas. É importante verificar a condição da encomenda no ato da entrega. Caso a embalagem apresente sinais de violação, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Nunca utilize materiais cortantes na abertura da embalagem para não danificar o produto.