Na Sports Plus, garantimos a procedência e a qualidade de todos os artigos esportivos comercializados. Para sua total tranquilidade, oferecemos um sistema de garantia em duas etapas:
1. Garantia de Satisfação e Defeito Inicial (Loja)
- Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Cobertura: Defeitos de fabricação detectados ao abrir o produto ou insatisfação com o item.
- Como funciona: Dentro deste prazo, a tratativa é feita diretamente com a Sports Plus. Você pode solicitar a troca ou a devolução do valor pago. O produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso.
2. Garantia Técnica (Fabricante)
- Prazo: 90 dias (3 meses), conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Cobertura: Defeitos de fabricação que se manifestem durante o uso regular do produto.
- Como funciona: Após os primeiros 7 dias, a garantia é de responsabilidade do fabricante (Nike, Adidas, ASICS, etc.).
- Suporte: Caso precise de auxílio para encontrar o contato do fabricante ou precise da segunda via da Nota Fiscal para acionar o suporte, nossa equipe estará à disposição para ajudar no processo.
O que a Garantia NÃO cobre:
Para evitar dúvidas, listamos situações que não são passíveis de garantia:
- Desgaste Natural: Desgaste no solado de chuteiras ou tênis após uso contínuo, ou desbotamento natural de tecidos após lavagens.
- Mau Uso: Rasgos causados por quedas, furos por objetos cortantes, ou danos causados por uso em superfícies não indicadas (ex: usar chuteira de campo em asfalto).
- Lavagem Incorreta: Danos causados pelo uso de alvejantes, máquinas de lavar ou secadoras que não sejam recomendadas na etiqueta do produto.
- Modificações: Produtos que sofreram alterações, customizações ou reparos por terceiros não autorizados.
Como solicitar o atendimento:
Para qualquer um dos casos acima, o primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte:
- E-mail: loja.ecommerce@sportsplus.com.br
- WhatsApp: (21) 97876-5057
- Importante: Tenha em mãos o número do seu pedido ou a Nota Fiscal. Fotos ou vídeos do defeito ajudam muito a agilizar a análise técnica.
